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Na Loja Celesto, queremos que você tenha uma experiência de compra rápida, segura e transparente. Por isso, garantimos que nossos prazos de envio e entrega sejam claros, oferecendo total visibilidade sobre cada etapa do processo.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, embalagem e despacho. Esse processo leva de 2 a 5 dias úteis, garantindo que seu pedido seja enviado dentro do prazo de até 5 dias úteis.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e o tempo de processamento do pedido. O tempo estimado de entrega agora é de 6 a 17 dias úteis, considerando:
Tempo de separação do pedido: 2 a 5 dias úteis;
Tempo de transporte: 4 a 12 dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Para sua conveniência, oferecemos frete grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.
Embora nos esforcemos para que seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:
Períodos de alta demanda, como Black Friday e datas comemorativas;
Condições climáticas adversas;
Greves ou interrupções nas operações de transporte.
Caso ocorra algum atraso, nossa equipe estará disponível para oferecer suporte e acompanhar o status da entrega.
Em alguns casos, os produtos podem ser enviados por diferentes fornecedores, podendo chegar em mais de um pacote. Isso é totalmente normal, não se preocupe.
Os produtos são enviados principalmente pelos Correios. Em situações especiais (como regiões com restrições de entrega ou endereço incorreto), pode ser necessário que o cliente retire o produto na agência mais próxima.
Certifique-se de informar corretamente o endereço ao realizar a compra. Caso esteja incompleto ou incorreto, o produto poderá ser devolvido ao remetente, e será necessário realizar um novo envio, com custos adicionais.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém no endereço para receber o produto, ele será encaminhado à agência mais próxima, e o destinatário terá até 7 dias corridos para retirá-lo. Após esse prazo, o pacote será retornado ao remetente, sendo necessário novo envio com custos adicionais.
Todos os pedidos possuem código de rastreio, permitindo que você acompanhe a entrega diretamente no site dos Correios. Qualquer problema com a entrega será registrado no rastreamento.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail sac@lojacelesto.com.br Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra!