Política de Reembolso

Na Loja Celesto, nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra simples e satisfatória. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso clara e prática.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições;

• Sem sinais de uso;

• Na embalagem original.

2. Aceitação de Devoluções e Trocas

A Loja Celesto aceita devoluções de produtos, com ou sem defeito, garantindo a sua satisfação.

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:

• Novo, sem sinais de uso;

• Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, se aplicável.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso;

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

• Ser enviado conforme as orientações do processo de devolução.

Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser recusados.

4. Como Solicitar a Devolução ou Troca

O processo deve ser iniciado exclusivamente por e-mail. Envie uma mensagem para suporte@primezamix.com informando:

• Número do pedido;

• Nome do item a ser devolvido ou trocado;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas. Caso a devolução seja aprovada, você receberá uma etiqueta de devolução gratuita. Após o recebimento, o produto será analisado para garantir que esteja dentro das condições de nossa política.

5. Método de Devolução

As devoluções e trocas são realizadas exclusivamente via Correios, com todas as instruções detalhadas fornecidas ao cliente.

6. Custos e Reembolsos

• A etiqueta de devolução é gratuita;

• Não há taxa de reposição de estoque;

• O prazo para reembolso é de até 7 dias após a chegada do item devolvido.

Para compras via PIX, o reembolso será feito diretamente na conta utilizada.

Para compras no cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura, conforme o prazo da operadora.

7. Endereço Incorreto ou Problemas na Entrega

Se o pedido for devolvido por erro no endereço informado, entraremos em contato para atualização e reenvio, conforme disponibilidade.

Em caso de extravio ou falhas da transportadora, providenciaremos um novo envio, reiniciando o prazo de entrega.

Dúvidas ou Suporte:

E-mail: sac@lojacelesto.com.br

Contato: (85) 98640-3942